Política de envíos

El envío se realizará mediante la empresa NACEX ajena a Joana | Aguado JOYAS que se compromete a entregar el producto en la dirección indicada por el cliente. Los plazos de envío se especifican en las descripciones de los productos. Si en los mismos recomienda consultar los tiempos de envío, por favor, si de dichos plazos depende la decisión de realizar su compra póngase en contacto con nosotros antes de hacer el pedido.

Para el envío de joyas a medida, en caso de que se haya acordado previamente como método de entrega de la pieza, se le informará personalmente de los tiempos una vez que se hayan confirmado los tiempos de producción.

PRECIOS DE ENVIO

• España (todo el territorio): gratuitos.

• Europa: consultar precios de envío antes de realizar la compra.

• Resto del mundo: en principio no se realizan envíos fuera del territorio europeo, aunque recomendamos consultarlo.

Política de devoluciones

Se aceptan devoluciones en los siguientes supuestos, siempre y cuando no se hayan superado los 15 días desde la fecha de entrega del pedido:

• Producto defectuoso o en mal estado, que sea achacable a Joana | Aguado JOYAS.

• El producto no es lo que esperaba y me gustaría cambiarlo por otro o devolverlo.

• La talla no es la correcta y me gustaría cambiarlo por otra talla

Es imprescindible que todos los productos que se devuelvan, salvo los expuestos en el primer supuesto, se encuentren en perfecto estado y sin usar. De lo contrario no podrá realizarse ningún cambio o devolución.

Los productos deben ser enviados con el embalaje original, convirtiéndose en su responsabilidad asegurarse de que los artículos llegan a Joana | Aguado JOYAS en perfectas condiciones. Si los artículos no se reciben en perfecto estado no podremos procesar la devolución.

En los siguientes casos NO se admitirán devoluciones:

• Todos los artículos que incluyan algún grado de personalización no admiten devoluciones. Los grados de personalización son los enumerados a continuación: pendientes modificados a tuerca de rosca, sortijas de tallas que no son estándar, los artículos personalizables, joyas que incluyen grabados, letras o nombres, y cualquier otro elemento de personalización que no se incluye en la oferta estándar de la web.
  

GESTIONAR LA DEVOLUCIÓN

Para gestionar la devolución escríbanos un email a joanaaguado.joyas@gmail.com o contacta directamente a través del número de teléfono +34667481275 avisando de su intención de cambiar o devolver algún artículo y explicando el motivo de la misma. Nos encargaremos de informarte sobre el procedimiento a seguir.

CAMBIOS

Para solicitar cambios, nuestro equipo de Atención al Cliente se encargará de informarte acerca del procedimiento y del coste correspondiente.

DEVOLUCIONES

Una vez la devolución ha sido aprobada, el producto tendrá que ser enviado a la dirección indicada por el equipo de Atención al Cliente a través de la misma empresa de logística, Nacex, siendo Joana | Aguado JOYAS la que se encargará de gestionar la recogida del pedido en el domicilio que indique el cliente. Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, le enviaremos un e-mail de confirmación indicando que el importe se abonará en la cuenta original en un plazo de 10-15 días laborables.

COSTE ASOCIADO AL CAMBIO O DEVOLUCIÓN

Joana | Aguado JOYAS no se hace cargo de los gastos de envío correspondientes a la devolución y no se responsabilizará de cualquier extravío que haya podido sufrir el producto durante el envío. Si el cambio de un pedido no fuera por circunstancias achacables a Joana | Aguado JOYAS entonces el coste asociado sería a cargo del cliente.